襄阳市消委公布一季度消费投诉热点:通信服务

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襄阳市消委公布一季度消费投诉热点:通信服务、汽车售后、文体娱乐居投诉前三位

  襄阳晚报讯【通讯员李晓静全媒体记者张嫚】9日,市消委公布一季度消费投诉情况。一季度,市消委共受理消费者投诉1837件,已调解1776件,为消费者挽回经济损失约240万元,其中通信服务、汽车售后、文体娱乐居投诉前三位。

  据介绍,一季度通信服务投诉量大幅回升,其中关于携号转网引发的投诉最多。通信服务类投诉共计297件,投诉量同比增加450%。携号转网业务办理不畅最为集中,共受理投诉164件,占通信服务类投诉的55.22%。通信服务类投诉的主要问题有三个方面:销售人员在办理相关业务时未尽到告知义务,导致资费不明晰、乱扣费以及退订业务困难;运营商擅自增加收费项目或者擅自取消业务;不公平格式条款侵害消费者权益,如消费者在开卡时不能自主选择收费项目,强制要求办理套餐服务,运营商以精品号为由拒绝或者限制消费者办理携号转网等。

  汽车类投诉居高不下,售后问题亟待规范。汽车类投诉量高达147件,主要集中在合同、质量、售后三大方面,具体表现为:合同不规范,对车辆交付时间、配置标准轻描淡写,混用“定金”和“订金”,强制购买保险,不履行合同约定等;发动机、变速箱主要部件出现异响、异味、异常抖动,汽车轮胎早期磨损、爆裂等;售后维修水平不高,多次修理故障仍不能排除,维修保养价格不明示、不透明、小病大修,故意夸大产品故障,额外收取维修费用等。

  文化娱乐类投诉量翻倍,预付卡式消费投诉有增无减。文化娱乐类的投诉量虽然只有70件,但同比增加了112%。其中,近八成以上为健身服务投诉,主要集中在预付卡方面:商家因营业不善等问题面临停业,随意将会员转至其他健身房消费,甚至不管不顾;经营者通常设定“会员卡不能退不转让”、“到期作废”、“本公司拥有最终解释权”等霸王条款;服务承诺难以保障,经常出现服务项目和当初承诺不相符的情况。

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